Notre Engagement Qualité

Vous écouter et atteindre vos objectifs

NOTRE POLITIQUE DE PROGRÈS CONTINU :

Atteindre l'exellence dans nos actions et contacts avec chaque client et partenaire. Dans ce but, notre démarche qualité place nos clients au centre de nos priorités. A cette fin, nous avons mis en place :

	Une équipe de consultants formateurs permanents Qualifiés. Chaque consultant formateur est concepteur des offres de formation pour lesquelles il est qualifié. Il est disponible directement sur son portable et s'engage à répondre téléphoniquement dans les 48 heures à toute demande ou à toute sollicitation concernant l'offre de formation.
	Un accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 8H à 18H, avec un engagement à ce que chaque demande de nos clients soit traitée dans un délai maximum de 7 jours.
	Pour nos formations en intra, nous réalisons des actions sur mesure, adaptées aux attentes de nos clients. Chaque formateur agit pour concrétiser les résultats définis lors de l'analyse.
	A chaque intervention, un compte-rendu est systématiquement réalisé, présenté, commenté aux participants et au référent de l'action. Des objectifs sont définis et validés avec les équipes durant toute l'action de formation afin d'être en parfaite adéquation avec le programme pédagogique.
	Une enquête de satisfaction « PACTE » à froid est envoyée par courrier au donneur d'ordre maximum 30 jours après la formation. A son retour, elle est analysée en profondeur et constitue un indicateur de performance de notre stratégie Qualité. Chaque évaluation comportant une note en dessous de 6 déclenche un appel de la Direction auprès du client afin de connaître les causes de la non-conformité. De là, si nécessaire, est mise en place une ou des actions correctives.